תנאי שימוש

1. כללי

1. האמור בתקנון מתייחס לכל המגדרים. השימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
2. האתר HILUNA (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי הילונה (HILUNA), עוסק מורשה מס׳ 207376310, שכתובתו החלוץ 6, מושב אביגדור (להלן: ״העסק״).
3. התקנון מסדיר את היחסים בין העסק לבין כל מי שגולש באתר או מזמין בו (להלן: ״הלקוח״). גלישה באתר או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי התקנון.
4. ביצוע הזמנה באתר מותר מגיל 18 ומעלה, בכפוף לכשירות לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
5. התקנון חל על השימוש באתר מכל מכשיר: מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכל אמצעי אחר.
6. אין בתקנון כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ומהתקנות שהותקנו מכוחו.
7. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ההזמנה.
8. העסק עושה מאמץ להציג מידע מלא ומדויק על כל מוצר. ייתכנו טעויות בתום לב, וטעות סופר בתיאור או במחיר לא תחייב את העסק.
9. המוצרים בעבודת יד. כל פריט נוצק ומלוטש ביד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם ובמידות בין פריט לפריט, ובין התמונה לבין המוצר שיגיע. הבדלים אלה הם חלק מאופי המוצר ואינם פגם.
10. התמונות באתר נועדו להמחשה. גם צבעי המסך עשויים להשפיע על הגוון הנראה.
11. המועד הקובע לכל עניין הוא המועד הרשום במערכות האתר.

2. שימוש באתר

1. כל אדם או חברה רשאים להשתמש באתר ולבצע בו רכישות, בכפוף לתקנון ולהחזקה באמצעי תשלום תקף.
2. העסק רשאי למנוע מאדם להשתמש באתר, זמנית או לצמיתות, בין היתר אם:
• ביצע מעשה בלתי חוקי
• הפר את התקנון
• מסר פרטים שגויים ביודעין
• פעל באופן שעלול לפגוע בפעילות האתר או בצד שלישי
• אמצעי התשלום שלו נחסם או הוגבל

3. הזמנת מוצרים

1. ההזמנה מתבצעת בהוספת מוצרים לסל ובמילוי פרטי המזמין והמשלוח בדף התשלום. שדות חובה מסומנים, ובלעדיהם לא ניתן להשלים את ההזמנה.
2. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, כדי שהמשלוח יגיע ללא תקלות.
3. מוצרים בהתאמה אישית: במוצרים מסוימים, כמו מארזי אירועים עם מדבקה, הלקוח מזין כיתוב אישי. העסק ידפיס את הכיתוב כפי שנמסר, ולכן באחריות הלקוח לוודא שהוא נכון.
4. מארזים לעסקים מוצגים באתר ללא מחיר, והמחיר נקבע בהצעת מחיר לפי הכמות וההתאמה. פנייה דרך האתר או הוואטסאפ אינה מהווה הזמנה עד לאישור הצעת המחיר.
5. ההזמנה מאושרת סופית רק לאחר אישור חברת הסליקה, ובכפוף לזמינות המוצר. לאחר ההזמנה יישלח אישור בדוא״ל. אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה, ואינו התחייבות לאספקה.

4. תשלום

1. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצגים בדף התשלום, באמצעות מערכת סליקה מאובטחת.
2. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל העסק. הם מועברים ישירות לחברת הסליקה.
3. המחירים באתר בשקלים וכוללים מע״מ. דמי המשלוח מוצגים בנפרד, בשלב התשלום.
4. אם העסקה לא אושרה על ידי חברת הסליקה, הלקוח יקבל הודעה על כך.
5. ייתכן שמוצר שמוצג כזמין אזל בפועל. במקרה כזה העסק יעדכן את הלקוח, ויציע מוצר חלופי או יבטל את ההזמנה וישיב את מלוא הסכום ששולם.
6. אם הלקוח חויב בטעות, עליו להודיע לעסק, והחיוב יתוקן.

5. משלוח ואיסוף

1. דמי משלוח: ₪45 להזמנה. בהזמנה בסך ₪399 ומעלה המשלוח חינם.
2. איסוף עצמי: אפשר לבחור באיסוף עצמי מאחת מנקודות האיסוף: אזור התעשייה חולון, רמת גן או מושב אביגדור, ללא עלות ובתיאום מראש. הכתובת המדויקת של הנקודה שנבחרה תישלח במייל אישור ההזמנה.
3. זמן אספקה: הכנת ההזמנה עד 3 ימי עסקים, ולאחר מכן משלוח של 1–5 ימי עסקים (עד 8 ימי עסקים בסך הכול), ולא יאוחר מ־14 ימי עסקים. במארזי כמות ומארזים לעסקים מועד האספקה נקבע בתיאום. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4. המשלוח מבוצע באמצעות חברת שליחויות, בכפוף לאזורי החלוקה שלה ובתיאום עם מקבל ההזמנה. אם לא ניתן להגיע לכתובת, העסק יעדכן את הלקוח וימצא פתרון חלופי.
5. העסק לא יהיה אחראי לעיכוב שנגרם מסיבות שאינן בשליטתו, כמו:
• מלחמה, מבצע צבאי ומצב חירום
• שביתות ואסונות טבע
• עיכובים בחברת השליחויות
6. אם ההזמנה לא הגיעה בזמן, יש לפנות לעסק בהקדם.
7. אם משלוח חזר לעסק בגלל פרטים שגויים, משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים.
8. אריזה: כל הזמנה נארזת בקפידה באריזת HILUNA, וכל פריט נעטף בניילון בועות להגנה במשלוח. אפשר לצרף ברכה אישית בכרטיס.

6. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן: תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
2. הודעת ביטול נמסרת בכתב, בדוא״ל hilitprimor2@gmail.com או בוואטסאפ ובטלפון 052-8692975.
3. המוצר יוחזר ללא שימוש, במצבו המקורי ובאריזתו המקורית ככל האפשר. עלות ההחזרה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי התאמה.
4. הלקוח יקבל החזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח אינם מוחזרים.
5. במקרה של פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יישא בעלות ההחזרה.
6. לא ניתן לבטל עסקה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. בכלל זה:
• מארזים עם כיתוב אישי או מדבקה מותאמת
• מארזים לעסקים שהותאמו ללקוח, למשל עם לוגו
• הזמנות מיוחדות בכמות

7. ביטול עסקה על ידי העסק

1. העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר אם:
• המוצר אזל
• נפלה טעות במחיר או בתיאור
• יש חשד לשימוש לרעה
2. במקרה כזה העסק לא יחייב את הלקוח, או ישיב לו את מלוא הסכום ששולם. מעבר להשבת הסכום, לא תהיה ללקוח טענה נוספת כלפי העסק.

8. אחריות המוצר

1. המוצרים באתר נועדו לשימוש ביתי ודקורטיבי רגיל, בהתאם לתיאורם באתר ולהוראות השימוש והשמירה. על הלקוח לקרוא את תיאור המוצר ואת ההוראות לפני השימוש.
2. העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר שלא בהתאם לייעודו, לתיאורו או להוראות השימוש, או כתוצאה משימוש לא זהיר או לא סביר בו.
3. נרות ומחזיקי נרות: אין להשאיר נר דולק ללא השגחה. יש להציב אותו על משטח יציב ועמיד לחום, הרחק מחומרים דליקים, מילדים ומבעלי חיים. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם משימוש בנר או במחזיק נר בניגוד להוראות אלה.
4. מוצרי בטון וקרמיקה עלולים להישבר או להיסדק בנפילה או במכה, ושוליהם עלולים להיות חדים לאחר שבר. יש להשתמש בהם בזהירות ולהרחיקם מהישג ידם של ילדים קטנים.
5. כל מידע, המלצה או רעיון לעיצוב ולשימוש המופיעים באתר, ברשתות החברתיות או בבלוג, הם כלליים בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי. האחריות על השימוש בהם היא על הלקוח בלבד.
6. בכל מקרה, אחריות העסק בגין מוצר שנרכש באתר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר, ככל שהדין מתיר זאת.
7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין.
8. האחריות לפגמים, ההחלפות וההחזרות מפורטות ב״מדיניות החזרות ואחריות״ שבאתר.

9. זכויות יוצרים

1. כל הזכויות באתר ובתכניו שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. זה כולל את עיצוב המוצרים, התמונות, הטקסטים, השם HILUNA והלוגו.
2. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או להשתמש בתכנים או בעיצובי המוצרים ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

10. פרטיות

השימוש במידע אישי מוסבר במדיניות הפרטיות שבאתר.

11. דין ושיפוט

1. על התקנון ועל כל שימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד.
2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב־יפו.

יצירת קשר: הילונה (HILUNA), החלוץ 6, מושב אביגדור · hilitprimor2@gmail.com · 052-8692975 (גם בוואטסאפ)