מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – HILUNA

ב-HILUNA חשוב לנו שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה. להלן תנאי ההחזרה וההחלפה המלאים בהתאם לתקנון ולחוק הגנת הצרכן:

החלפות

• פריט במחיר רגיל: ניתן להחליף בתוך 30 ימים מקבלת המשלוח.

• פריט שנרכש בסייל / מבצע: ניתן להחליף בתוך 5 ימים מקבלת המשלוח.

• תנאים: ההחלפה תתאפשר אך ורק עבור פריט חדש באריזתו המקורית, ללא כל פגם ושלא נעשה בו שימוש.

• אופן ההחלפה: ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח עד הבית בעלות של 45 ₪.

החזרות וביטול עסקה

• פריט במחיר רגיל: ניתן להחזיר בתוך 14 יום מקבלת המשלוח.

• פריט שנרכש בסייל / מבצע: ניתן להחזיר בתוך 5 ימים מקבלת המשלוח.

• תנאים: החזרת פריט תתאפשר בהצגת חשבונית, באריזה מקורית ובתנאי שלא נעשה שימוש בפריט.

החזר כספי ודמי ביטול

• החזר כספי יבוצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ – הזול מביניהם משווי העסקה.

• במקרה של ביטול עסקה, דמי המשלוח אינם מוחזרים.

• לאחר קבלת הפריט ובדיקתו בסטודיו, נעדכן אותך על אישור הזיכוי שיועבר לאמצעי התשלום המקורי.

מוצרים בהתאמה אישית

לא ניתן להחזיר או לבטל מוצרים שהוכנו במיוחד עבורכם: מארזים עם כיתוב אישי או מדבקה, מארזים ממותגים לעסקים והזמנות מיוחדות בכמות (בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן).

הגיע פגום או שבור?

צלמו את המוצר ואת האריזה ושלחו לנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

אחריות

אם התגלה פגם ייצור שמונע שימוש תקין במוצר, אפשר לפנות אלינו תוך 30 יום מיום הרכישה. לאחר בדיקה נציע תיקון, החלפה או זיכוי לרכישה באתר.

הבדלים קלים בגוון, בועות אוויר קטנות או מרקם לא אחיד אינם פגם. הם חלק מאופי הבטון בעבודת יד, וכל פריט שונה מעט מהאחר. האחריות אינה כוללת נזק משימוש לא סביר, כמו נפילה או שבר לאחר הקבלה.

שמירה על המוצרים

מנגבים במטלית רכה ויבשה, מסירים שאריות שעווה בעדינות, ולא מכניסים למדיח.

יצירת קשר לתיאום

לכל שאלה, תיאום החזרה או החלפה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:

📧 דוא"ל: hilitprimor2@gmail.com